Zbor anulat? Află dacă poți primi despăgubiri pentru grevă!

Călătoriile cu avionul pot fi imprevizibile, iar una dintre cele mai frustrante situații pentru pasageri este anularea unui zbor.

Când această anulare este cauzată de o grevă, apare o întrebare esențială: au pasagerii dreptul la despăgubire? Regulamentele europene privind drepturile pasagerilor aerieni oferă un cadru clar, dar nu toate situațiile sunt la fel de simple pe cât par.

Ce spune legislația europeană despre zborurile anulate?

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului stabilește drepturile pasagerilor aerieni în cazul întârzierilor, anulărilor sau refuzului la îmbarcare. Potrivit acestui act normativ, companiile aeriene sunt obligate să compenseze pasagerii în cazul unor anulări neprevăzute, cu excepția cazului în care anularea este cauzată de „circumstanțe extraordinare”.

Greva personalului aerian ridică o problemă interpretativă: este considerată o circumstanță extraordinară sau o problemă internă a companiei aeriene? Răspunsul depinde de natura grevei și de responsabilitatea operatorului aerian.

Cazuri în care pasagerii au dreptul la despăgubire

Pasagerii pot solicita compensații financiare dacă:

• Greva este organizată de angajații companiei aeriene (piloți, personal de cabină, personal tehnic).
• Compania aeriană a avut timp să prevadă și să gestioneze situația, dar nu a luat măsuri adecvate.
• Anularea nu este cauzată de un factor extern, precum o grevă generală a personalului de control al traficului aerian.

Conform regulamentului european, despăgubirile variază în funcție de distanța zborului:

• 250 de euro pentru zborurile de până la 1.500 km;
• 400 de euro pentru zborurile în interiorul UE de peste 1.500 km și pentru zborurile de 1.500-3.500 km;
• 600 de euro pentru zborurile de peste 3.500 km.

Când greva este considerată o „circumstanță extraordinară”?

Există și situații în care companiile aeriene nu sunt obligate să plătească despăgubiri. Conform legislației europene, dacă greva este declanșată de factori care nu țin de controlul direct al companiei, aceasta poate fi considerată o „circumstanță extraordinară”. Câteva exemple includ:

• Greve ale personalului aeroportuar (controlori de trafic, personal de sănătate, securitate etc.).
• Proteste spontane sau acțiuni sindicale neprevăzute care afectează întreaga industrie aeriană.
• Greve la nivel național, organizate de sindicate independente de companiile aeriene.

Dacă anularea zborului este cauzată de astfel de factori, pasagerii nu pot cere despăgubiri financiare, dar companiile aeriene sunt obligate să ofere alternative precum:

• Redirecționarea gratuită pe un alt zbor.
• Rambursarea integrală a biletului.
• Oferirea de mese, cazare și transport, dacă este necesar.

Cum poți solicita o despagubire zbor?

Dacă te confrunți cu un zbor anulat din cauza unei greve, este important să urmezi câțiva pași pentru a-ți asigura drepturile:

1. Verifică motivul oficial al anulării – Contactează compania aeriană și cere o explicație scrisă privind cauza anulării.
2. Consultă regulamentul european – Analizează dacă greva se încadrează în circumstanțe extraordinare sau dacă ai dreptul la compensații.
3. Depune o reclamație – Poți trimite o solicitare oficială companiei aeriene prin e-mail sau formular online.
4. Apelează la organizații specializate – Dacă cererea ta este refuzată, poți contacta autorități naționale sau firme specializate în recuperarea compensațiilor aeriene.

Este recomandat ca pasagerii să păstreze toate documentele relevante, inclusiv biletul de avion, confirmarea anulării, bonurile pentru cheltuieli suplimentare și orice corespondență cu compania aeriană.

Ce spun instanțele europene?

Curtea de Justiție a Uniunii Europene (CJUE) a emis mai multe hotărâri referitoare la drepturile pasagerilor în cazul grevelor. Una dintre cele mai relevante decizii stabilește că grevele angajaților companiei aeriene nu sunt considerate „circumstanțe extraordinare”, ceea ce înseamnă că pasagerii trebuie despăgubiți. Cu toate acestea, fiecare caz este analizat individual, iar interpretările pot varia în funcție de legislația națională.

Pentru a evita surprize neplăcute, pasagerii ar trebui să fie mereu informați și să își cunoască drepturile. Indiferent de situație, companiile aeriene au obligația de a trata pasagerii cu transparență și respect, oferindu-le soluții corecte în cazul unor perturbări ale zborurilor.

Astfel, în caz de grevă, informarea corectă și acțiunile rapide pot face diferența între un concediu ratat și o compensație justă.