Călătoriile cu avionul sunt, fără îndoială, o modalitate rapidă și eficientă de transport, dar pot deveni și o sursă majoră de frustrare atunci când apar întârzieri neprevăzute.
Din fericire, pasagerii care se confruntă cu astfel de situații pot solicita despăgubiri, în conformitate cu legislația europeană. Dar cât durează acest proces și care sunt pașii necesari pentru a obține o compensație?
Ce spune legea despre despăgubirile pentru zborurile întârziate?
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului stabilește drepturile pasagerilor aerieni și oferă un cadru clar pentru solicitarea despăgubirilor în cazul unor zboruri întârziate, anulate sau suprarezervate. Conform acestui regulament, pasagerii au dreptul la compensații financiare dacă:
- Zborul a fost întârziat cu cel puțin trei ore la destinație.
- Întârzierea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare (ex: condiții meteo extreme, greve ale personalului de control aerian etc.).
- Zborul era programat să decoleze dintr-un stat membru al Uniunii Europene sau era operat de o companie aeriană europeană.
Suma depinde de distanța zborului, variind între 250 și 600 de euro în compensatie zbor.
Cât durează procesul de obținere a despăgubirilor?
Durata procesului de obținere a despăgubirilor pentru un zbor întârziat poate varia considerabil, în funcție de mai mulți factori, inclusiv de răspunsul companiei aeriene și de eventuala intervenție a autorităților sau a instanțelor de judecată.
- Depunerea cererii – Primul pas este transmiterea unei reclamații oficiale către compania aeriană. Aceasta trebuie să includă detalii precum numărul zborului, data, durata întârzierii și documente justificative (biletul de avion, cartea de îmbarcare etc.). De regulă, companiile aeriene au un termen de 6-8 săptămâni pentru a răspunde.
- Negocierea cu compania aeriană – Dacă linia aeriană acceptă cererea, plata despăgubirilor poate fi efectuată în câteva săptămâni. În cazul în care refuză, pasagerul poate apela la autoritățile naționale de protecție a consumatorului sau la o firmă specializată în obținerea despăgubirilor.
- Intervenția autorităților sau a instanțelor – Dacă situația nu se rezolvă amiabil, pasagerul poate formula o plângere la autoritatea de aviație civilă din statul unde a avut loc incidentul sau poate intenta un proces în instanță. Această etapă poate dura de la câteva luni până la un an sau mai mult.
Cum poți accelera procesul de obținere a despăgubirilor?
Pentru a reduce timpul de așteptare, pasagerii trebuie să fie bine pregătiți și să acționeze rapid. Iată câteva sfaturi utile:
- Documentația completă – Adunarea și transmiterea tuturor documentelor relevante încă de la început poate preveni solicitările suplimentare de informații.
- Solicitarea scrisă – Contactarea companiei aeriene în scris, prin e-mail sau formular online, poate fi mai eficientă decât un apel telefonic.
- Folosirea firmelor specializate – Există companii care se ocupă exclusiv de recuperarea despăgubirilor, iar acestea pot avea mai multă experiență în negocierea cu companiile aeriene.
- Apelarea la autorități – Dacă operatorul refuză plata, o sesizare către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau echivalentul său european poate determina o soluționare mai rapidă.
Cazuri concrete: ce spun pasagerii?
Mulți pasageri au trecut prin experiența frustrantă a unui zbor întârziat și a procesului de revendicare a compensațiilor. Un caz recent este cel al Anei M., care a așteptat peste 6 luni pentru a primi despăgubirea de 400 de euro pentru un zbor întârziat de 5 ore. „Compania aeriană a încercat să tragă de timp, dar după ce am depus o plângere la autoritatea de aviație civilă, am primit banii în două săptămâni”, povestește ea.
Pe de altă parte, Andrei P. a reușit să obțină compensația în mai puțin de o lună, lucrând cu o firmă specializată. „Nu am vrut să pierd timp negociind cu compania aeriană, așa că am apelat la profesioniști”, explică el.